I consumatori sono sempre più i veri protagonisti della scena: i desideri del cliente sono ora al centro dei piani strategici di molte aziende.
I consumatori si aspettano un livello d’interazione nel punto vendita, online o nel rapporto personale, differenziato e mirato ai loro gusti e preferenze.L’azienda dovrà perseguire una costante innovazione nei media per mantenere aggiornati i consumatori che diventeranno i veri promotori del brand e della reputazione aziendale.
L’era dell’esperienza dei servizi “standardizzati” sta tramontando. I negozi, sia fisici che digitali, stanno incrementando le loro risorse per sorprendere il consumatore alla ricerca de #ilmeglioperimigliori
I consumatori si aspettano un livello di servizio personalizzato che gli accolga e li guidi nella loro esperienza.
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